Digital experience

En digital tjänst som upplevs lättillgänglig användarvänlig och ändamålsenlig ger högre produktivitet och nöjdare kunder. Vi ser till att era tjänster:

  • fyller de behov användarna har
  • lever upp till användarnas förväntningar
  • går snabbare från idé till implementation

Digital Experience handlar om hur digitala tjänster faktiskt upplevs och fungerar i praktiken. När upplevelsen lever upp till krav och förväntningar ökar effektiviteten, acceptansen och värdet av digitala investeringar. När den brister leder det till onödiga kostnader, frustration, stress och förlorad effekt.

Digitala satsningar misslyckas sällan på grund av teknik. Problemen uppstår när lösningar inte utgår från verkliga behov, faktiska arbetssätt och tydliga prioriteringar.

Vi hjälper organisationer att förstå hur deras digitala tjänster upplevs, används och påverkar verksamheten. Genom att kombinera UX-design, verksamhetsförståelse och teknisk kompetens skapar vi bättre beslutsunderlag och mer träffsäkra digitala lösningar.

För oss handlar detta om mycket mer än snygga gränssnitt. Det handlar om att säkerställa att tjänster är begripliga, effektiva, tillgängliga och hållbara över tid.

Vi arbetar genom hela kedjan:

  • förstå användare och verksamhet

  • analysera och förbättra upplevelsen

  • validera lösningar innan investeringar görs

  • stötta utveckling och vidareutveckling

Många anlitar oss under längre tid, men uppdragen börjar ofta i liten skala. Ibland räcker en avgränsad insats för att få ett bättre beslutsunderlag, tydligare prioriteringar och en tryggare väg framåt. Se exempel på snabba insatser nedan.

Behöver du en realitycheck?

Vill du veta mer om hur vi kan stötta er digitala utveckling?

Fyll i dina uppgifter så kontaktar jag dig inom kort.
Lovisa Schedin

    Vanliga begrepp inom digital experience och vad de betyder

    • UX står för User experience och handlar om hur en digital tjänst upplevs att använda. Det omfattar hur lätt det är att förstå, navigera och genomföra uppgifter i ett system eller på en webbplats. Bra UX innebär att användarna kan arbeta effektivt och utan onödig friktion. Det handlar inte bara om design utan också om att lösningen stödjer verksamhetens arbetssätt.

    • UI (User Interface) är det visuella gränssnittet – det användaren ser och interagerar med, till exempel knappar, menyer och formulär. UI är en del av UX.

    • UX handlar om hela användarupplevelsen – hur enkelt och effektivt det är att använda en tjänst. UI handlar om hur gränssnittet ser ut och fungerar.

      Ett system kan ha ett snyggt gränssnitt men ändå vara svårt att använda. Bra UX kräver både ett fungerande gränssnitt och en lösning som stödjer användarnas behov och arbetssätt.

    • WCAG står för Web Content Accessibility Guidelines. Det är en internationell standard som beskriver hur webbplatser och digitala tjänster ska utformas för att vara tillgängliga för personer med olika funktionsnedsättningar.

      Riktlinjerna är uppdelade i olika nivåer, där nivå AA är den nivå som de flesta organisationer förväntas uppfylla.

    • Inom EU finns lagkrav som innebär att vissa organisationer måste säkerställa att deras digitala tjänster är tillgängliga.

      I Sverige gäller sedan tidigare krav för offentlig sektor. Från 2025 omfattas även många privata aktörer genom det så kallade europeiska tillgänglighetsdirektivet (European Accessibility Act).

      Det innebär att företag som erbjuder exempelvis e-handel, banktjänster, biljettförsäljning, e-böcker eller andra digitala konsumenttjänster kan behöva uppfylla krav på tillgänglighet. I praktiken innebär det ofta att tjänster ska följa standarden WCAG 2.1 nivå AA eller motsvarande krav enligt EN 301 549.

      Kraven handlar bland annat om att innehåll ska vara möjligt att uppfatta, navigera och använda – även med hjälpmedel som skärmläsare eller tangentbord.